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neue Version 8.1

Neben mehreren signifikanten Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit, die sowohl Agenten als auch Supervisoren die Arbeit erleichtern, wurde die Unterstützung für Cisco WebEx verbessert, um den WebEx-Anwesenheitsstatus besser in den Routing-Prozess einzubeziehen:

Moderatoren

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Martin Oberdanner
Pre-Sales Director - Enghouse Interactive

Highlights:

  • Die Genauigkeit der WebEx-Presence des Agenten, die in der NTW Call Center Routing-Engine verwendet werden, wurde erhöht, um zu vermeiden, dass Anrufe in der Warteschlange an Agenten weitergeleitet werden, die sich in einem WebEx-Gespräch befinden. Dies erhöht die Effizienz des Call Centers in Systemen mit hohem Anrufaufkommen.

WebEx-Anwesenheit & Routing: 

SetCLIP für ausgehende Anrufe:

  • Ein Agent, der ausgehende Anrufe tätigt, sollte nicht seine eigene Rufnummer für die Anwahl verwenden, sondern die Servicenummer einer entsprechenden Warteschlange. Wenn der Endkunde später zurückruft, dann landet der Anruf automatisch in der Warteschlange und nicht auf der persönlichen Durchwahl des Agenten, wo er sofort von einem verfügbaren Agenten bearbeitet werden kann.

NTW neue Version 8.1

Schnellwahl:

  • Um den Agenten bei der Weiterleitung eingehender Anrufe an eine bestimmte Warteschlange besser zu unterstützen, wurde eine Schnellwahlliste hinzugefügt, die die verfügbaren Warteschlangen anzeigt.

Und es gibt noch mehr...